1: No seas multitarea
No solo deberías dejar tu smartphone, tu tablet, o lo que tengas en las manos. Estate presente. Estate en «este» momento. No pienses en la discusión que tuviste con tu jefe. No pienses en lo que vas a comer para cenar. Si deseas salir de la conversación, abandona la conversación, pero no estés mitad presente y mitad ausente.
2: No seas dogmático
Inicia la conversación suponiendo que tienes algo que aprender. La escucha sincera exige dejar a un lado tus opiniones personales.
3: Haz preguntas abiertas
Haz como los periodistas, que abren con preguntas sobre quién, qué, cuándo, dónde, por qué o cómo.
4: Sigue el ritmo
A veces escuchas una palabra determinada y dejas de escuchar. Esperas pacientemente a que el otro termine sin prestarle atención para preguntar sobre el tema que te sugirió esa palabra. Sorprenderás a tu interlocutor con tu pregunta, demostrando que no escuchabas realmente.
5: Si no sabes, admítelo
Sé prudente sobre los temas en los que aseguras ser experto y sobre lo que afirmas saber con seguridad. Peca de precavido.
6: No equipares tus experiencias con las de ellos
Si hablan sobre la pérdida de un familiar, no empieces a hablar de la vez que perdiste un familiar. No es lo mismo. Nunca es lo mismo. Toda experiencia es individual. Y, lo más importante, no es sobre ti.
7: Procura no ser repetitivo
Es muy aburrido y tendemos a hacerlo mucho. Especialmente en conversaciones de trabajo o con nuestros hijos. Cuando tenemos una idea, la seguimos parafraseando una y otra vez. ¡No hagas eso!
8: Evita los detalles
Francamente, la gente no está interesada en los años, los nombres, las fechas, todos esos detalles que luchas por traer a tu mente. A ellos no les importan. Les importas tú: cómo eres, qué tenéis en común.
9: Escucha
Buda dijo: «Si tu boca está abierta, no estás aprendiendo». Y Calvin Coolidge dijo: «Nadie ha sido despedido por escuchar demasiado». Stephen Covey lo dijo muy bien: «Muchos de nosotros no escuchamos con la intención de entender. Escuchamos con la intención de responder».
10: Sé breve
El arte de conversar se reduce a un concepto básico: interésate por las personas.
Conserva la boca cerrada tanto como puedas, mantén tu mente abierta y siempre estate preparado para sorprenderte. Nunca saldrás desilusionado.